Widerrufsrecht
Retour- en Terugbetalingsbeleid
Bij Parcel willen we dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Hieronder vind je ons retour- en terugbetalingsbeleid om een soepel en transparant proces te garanderen.
Annuleringen
Klanten kunnen hun bestelling kosteloos annuleren binnen 6 uur na het plaatsen ervan en een volledige terugbetaling ontvangen. Na deze periode gaat de bestelling in verwerking en kan deze niet meer worden geannuleerd.
Als je je bestelling wilt annuleren, neem dan onmiddellijk contact met ons op via hello@parcel-shop.nl.
Retourneren
We accepteren retouren binnen 30 dagen na levering, maar alleen voor in aanmerking komende artikelen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:
- De retouraanvraag moet binnen 30 dagen na levering worden ingediend en het item moet binnen deze termijn worden verzonden.
- Het item moet defect of beschadigd zijn en je dient duidelijk bewijs hiervan te leveren.
- Het item moet worden geretourneerd in de originele verpakking en in ongebruikte staat.
- Misbruik van het product valt niet onder ons beleid en komt niet in aanmerking voor retour of terugbetaling.
Voor verzending van je retourzending moet je ons een foto of video van het item sturen ter beoordeling.
Let op: klanten zijn verantwoordelijk voor de verzendkosten bij retourzendingen. Retouren moeten worden verzonden naar ons magazijn in Spanje.
Terugbetalingen
We bieden een 30 dagen geld-terug-garantie voor producten die:
- Beschadigd zijn geraakt tijdens verzending
- Onjuist zijn verzonden (verkeerd product geleverd)
Om een terugbetaling of vervanging te verwerken, dien je ons binnen 30 dagen na aankoop een duidelijke foto of video van het probleem te sturen. Afhankelijk van de situatie bieden we een terugbetaling of een vervangend product aan.
We bieden geen terugbetalingen voor bestellingen waarbij de klant van gedachten is veranderd of voor producten die niet aan onze retourvoorwaarden voldoen.
Wij bieden geen terugbetalingen voor producten die onjuist zijn gebruikt of verkeerd zijn behandeld.
Verzendvertragingen
We streven ernaar bestellingen binnen de geschatte levertijd te bezorgen zoals vermeld in ons Verzendbeleid.
Echter, incidentele vertragingen kunnen optreden als gevolg van factoren buiten onze controle. Terugbetalingen worden niet verstrekt voor vertragingen in transport, omdat de levertijden worden beheerd door externe vervoerders. We verwerken bestellingen altijd zo snel mogelijk en houden je op de hoogte als er vertragingen optreden.
Adresfouten
Controleer je verzendadres zorgvuldig voordat je je bestelling plaatst.
Als je een verkeerd adres invoert, verhuist, of een wijziging in je bestelling wilt maken nadat je de verzendbevestiging hebt ontvangen, kunnen we mogelijk geen wijzigingen aanbrengen of een terugbetaling aanbieden. Neem onmiddellijk contact met ons op als je een fout opmerkt, zodat we kunnen proberen dit vóór verzending te corrigeren.
Gemarkeerd als Geleverd
Als je bestelling is gemarkeerd als geleverd door de postdienst, maar je hebt deze niet ontvangen, dien je het volgende te doen:
- Neem contact op met je lokale postkantoor voor meer informatie.
- Verkrijg een officieel document (affidavit) van de postdienst waarin wordt bevestigd dat het pakket verloren, gestolen of niet bezorgd is.
Zodra we dit document hebben ontvangen, zullen we de situatie beoordelen en kunnen we naar eigen inzicht een vervangend product opsturen. In dit geval kunnen we echter geen terugbetaling verstrekken.
Contact
📧 E-mail: hello@parcel-shop.nl
🕒 Werkdagen: Maandag tot vrijdag, 9:00 – 17:00 (CEST)
Jouw tevredenheid is onze prioriteit. Heb je vragen of zorgen? Neem gerust contact met ons op!